客戶忠誠被認為是企業(yè)取得長期利潤增長的途徑。因為保留客戶的成本不僅比較低且呈不斷下降趨勢。保留客戶還可以通過客戶不斷購買產(chǎn)品并將產(chǎn)品推薦給他人，能促進企業(yè)收入的增長，且客戶的價值隨著時間的推移而不斷增長。所以企業(yè)要不斷提高自身的服務(wù)效率，完善服務(wù)方式，通過讓客戶滿意逐步培養(yǎng)起客戶的忠誠，從而為企業(yè)帶來新的收益。下面小編給大家介紹下翻譯公司該如何維護客戶忠誠度。

　　翻譯公司該如何維護客戶忠誠度：

　　1、企業(yè)品牌

　　品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。久負盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來，讓客戶對公司更放心。

　　2、翻譯服務(wù)質(zhì)量

　　很多研究表明，服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。

　　3、顧客的滿意度

　　顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。

　　4、顧客價值因素

　　公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關(guān)系，顧客忠誠的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價值翻譯服務(wù)?？梢哉f翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進一步合作的意愿。

　　5、轉(zhuǎn)換公司的成本高低

　　轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商時的一次性成本，除了貨幣成本外，還有面對一個新的供應(yīng)商所導(dǎo)致的不確定性引起的心理與時間上的成本。因此可知，較高的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑了較高的轉(zhuǎn)換壁壘，當(dāng)顧客改變供應(yīng)商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時，顧客就可能不愿意更換供應(yīng)商。

　　6、公司拜訪的方便性

　　由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進而與公司相關(guān)人員面談，也會影響顧客忠誠度。如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會有一定的忠誠度,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會流失。

　　以上內(nèi)容就是對翻譯公司該如何維護客戶忠誠度的，客戶忠誠主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。對于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度對于企業(yè)顯得更具有價值，了解客戶對翻譯的要求后，服務(wù)也會更容易讓客戶滿意。客戶忠誠度對每個企業(yè)都很重要，翻譯公司也不例外。